2.4 服务跟踪不彻底
企业将物流外包后，往往只关注结果，不参与过程，认为这是物流供应商的事，其实不然。日本一家光学产品集成商在与物流供应商合作的过程中，采用了一套严格的服务跟踪程序以确保外包顺利实施。国内物流供应商，他们缺乏类似的服务跟踪制度，这也是造成物流外包频频失败的根源之一。而且，国内多数物流企业在处理外包时，不是以服务为导向，而是把短期利润作为业绩考核指标。在这种情况下，供应商一心只想得到更多客户、扩大企业规模、获取更多收入，往往在一个合同还未履行完就将注意力转移到了另一个项目上。对于这一点，货主企业自身没有有效监督也是一个重要原因。
2.5 市场信用体系不完善
企业信用缺失，互不相信。与生产销售不同，物流是一项委托与被委托、代理与被代理的关系,是完全以信用体系为基础的。服务的无形化特点、各种复杂的费率协商机制、服务的标准和衔接、物权的转移与控制、结算常常涉及多方面的物流服务参与主体和复杂机制，特别是第三方物流服务或有更多层次的外包服务，没有完善的信用体系作基础，仅凭第三方交单结算甚至由第三方代为收款。企业在选择第三方物流时往往要靠自身长期经验和体会，难以从市场上获得有效的有关第三方物流商服务质量、信用状况等资料。在获取经验的过程中，代价的付出就是经常的，这种代价往往很大。
2.6 物流保险接受程度低
随着现代物流向专业化分工的趋势发展，它已经远远超越了传统运输业和仓储业的服务范畴。现代物流的服务性质是多功能的，它的物流成本较低，增值服务较多，供应链因素多，质量难以控制，运营风险也随之加大。各种无法预测的自然灾害、意外事故和经营管理的疏忽，都有可能造成物流标的的重大损失。由于缺乏相应的保险机制，物流企业不能完全承担损失赔偿责任。企业在物流外包过程中，由于意外事件或第三方作业不当造成损失或贻误时机而得不到合理赔偿，有时还要费时、费钱、费人纠缠于官司。物流综合保险正是适应现代物流发展的理想险种，在物流业发达的欧美国家，已经被广为接受。然而在中国，由于物流业起步较晚，物流业本身的不规范和经营者的陈旧观念等其他因素的影响，物流综合保险还未被广泛的接受和应用。
3 降低物流外包隐含成本的对策
3.1 树立科学的物流观
现代企业之间是一种竞争而又合作的新型关系，其中，竞争发生于供应链与供应链之间，而供应链上的企业与企业之间，则是一种双赢的合作关系。企业在选择物流服务提供商时，不能把对方置于对手的位置。要全面把握物流成本，既要尽量降低成本，更要看到物流外包给企业带来的核心竞争力的提高。在选择供应商时，首先要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾，需求商应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。
3.2 严格筛选物流供应商
在深入分析企业内部物流状况和员工心态的基础上，调查供应商管理深度和幅度、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，其中战略导向尤为重要，确保供应商有与企业相匹配的或类似的发展战略。供应商的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。报价应根据供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于外包的承诺尤其是涉及政府政策或供应商战略方面的项目，必须来自供应商企业最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。
3.3 物流工作范围要明确
制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。工作范围即物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节，它是决定物流外包成败的关键要素之一。企业在进行物流服务招标时应加强对服务背景和要求的说明，订立合同时，双方进行尽可能多的沟通，使双方在所有问题和指标的理解上尽量达成一致。
3.4 建立冲突处理方案
与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是一帆风顺的，即使合同规定非常详尽，也不可能预见所有问题的出现。所以为避免冲突的发生，事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案，一旦有一方的需求不能得到满足时，即可加以引用并藉之改进彼此的关系。有必要时要引入双方都能接受的调解机制和机构。
3.5 注意对物流过程的关注和跟踪
物流外包并不是一包了之，因为物流出了问题，不仅仅是物流企业的事，而是与货主企业的利益息息相关。市场就是战场，形势千变万化。所以，物流外包后企业仍要亲自视察和监督，因为唯有亲自看到，才知道问题所在，才能及时得到纠正，避免更多、更严重的问题出现，将损失和影响降到最低水平。而且加强服务跟踪也有助于企业对第三方物流进行正确的绩效评价，为以后选择第三方提供可靠依据。
3.6 保持适当弹性
物流外包的项目应该是慢慢扩展的，要注意到第三方物流服务供应商所能提供服务的宽度，让其保持一定的弹性，以最灵活的方式为公司提供最佳的服务。企业在接受物流服务时，要给自己留有一定空间，尽可能制定第二套方案，在企业的控制权受到物流企业较大威胁时，有一定的选择余地，而不是被物流供应商所左右。
4 结束语
第三方物流是物流发展的总体趋势，企业在选择物流外包的合作对象时，不能仅关注显性成本，要对物流外包的隐含成本有足够的重视。只有在了解隐含成本的构成和产生原因之后，企业才可能制定出正确的物流方针。采取一些措施可以尽可能地降低物流外包的隐含成本，由于市场变化的不可预知性，物流外包的隐含成本还是不可避免的。| [1] [2] |
|
相关文章:
我来点评:
